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Questions fréquentes

Trouvez les réponses aux questions courantes sur Kinify Services, pour les clients qui cherchent un professionnel et pour les professionnels qui proposent leurs services.

Questions générales

Questions populaires

Parcourez les questions les plus fréquentes des clients et des professionnels.

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Général

Qu'est-ce que Kinify Services ?

Kinify Services est une plateforme en ligne qui met en relation les habitants de Kinshasa et de toute la République démocratique du Congo avec des professionnels locaux : maçons, plombiers, électriciens, techniciens, agents d'entretien, coiffeuses et bien d'autres. Vous pouvez trouver, comparer et contacter des professionnels au même endroit.

Quelles villes couvrez-vous ?

Kinify Services couvre Kinshasa et ses communes ainsi que d'autres villes de la RDC. Utilisez le menu Régions ou la barre de recherche pour trouver des professionnels par ville ou par commune.

La navigation est-elle gratuite ?

Oui. Vous pouvez parcourir les catégories, chercher et consulter les annonces sans compte. Un compte n'est nécessaire que pour écrire aux professionnels, réserver et laisser des avis.

Compte & Inscription

Comment créer un compte ?

Cliquez sur S'inscrire en haut de la page, remplissez vos informations et confirmez. Une fois connecté, vous pouvez écrire aux professionnels, gérer vos réservations et, si vous proposez des services, ajouter votre propre annonce.

La création de compte est-elle gratuite ?

Oui. Créer un compte sur Kinify Services est gratuit, pour les clients comme pour les professionnels.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Utilisez le lien réinitialiser votre mot de passe et suivez les instructions envoyées par e-mail. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, consultez Aide compte & connexion.

Réservations & Services

Comment trouver et réserver un service ?

Cherchez par mot-clé ou ouvrez une catégorie, filtrez par ville ou commune, puis comparez les annonces : services proposés, prix affichés et avis. Si l'annonce propose la réservation, choisissez le service et les options puis suivez les étapes. Sinon, écrivez au professionnel pour vous mettre d'accord.

Comment contacter un professionnel ?

Ouvrez son annonce et envoyez-lui un message. Vos conversations sont conservées dans la rubrique Messages de votre tableau de bord.

Puis-je annuler ou déplacer une réservation ?

Contactez le professionnel via Messages le plus tôt possible pour convenir d'un changement. Vos réservations apparaissent dans Mes réservations de votre tableau de bord. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Paiements & Remboursements

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Kinify Services accepte Orange Money, M-Pesa, Airtel Money et les cartes bancaires. Le paiement en espèces est aussi possible dans certains cas, selon le professionnel et le service. Le montant dû et les options de paiement disponibles sont indiqués avant de confirmer une réservation.

Puis-je être remboursé ?

Le remboursement dépend de la façon dont le service a été réservé et payé. Lisez notre Politique de remboursement, et contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour une réservation précise.

Pour les prestataires

Comment devenir prestataire ?

Créez un compte gratuit, puis utilisez Ajouter une annonce pour décrire votre service, les communes que vous couvrez, vos prix et des photos de vos réalisations. Lisez nos Règles des prestataires avant de publier.

Publier une annonce est-il payant ?

La création de compte est gratuite. Les éventuelles options ou frais d'annonce vous sont indiqués avant publication.

Comment recevoir messages et réservations ?

Les nouveaux messages et demandes de réservation apparaissent dans votre tableau de bord, où vous pouvez répondre, confirmer les réservations et suivre votre agenda.

Puis-je modifier mon annonce plus tard ?

Oui. Allez dans Mes annonces de votre tableau de bord pour mettre à jour votre description, vos prix et vos photos à tout moment.

Avis & Notes

Comment fonctionnent les avis et les notes ?

Après avoir travaillé avec un professionnel, les clients peuvent noter l'annonce et partager leur avis. Les avis aident les autres clients à choisir et mettent en valeur les bons professionnels.

Puis-je laisser un avis ?

Oui. Connectez-vous, ouvrez l'annonce du professionnel et laissez votre note et votre commentaire. Restez honnête, respectueux et concentré sur le service reçu.

Sécurité & Confiance

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous utilisons vos informations uniquement pour faire fonctionner le service, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité. Ne partagez jamais votre mot de passe et gardez vos échanges sur Kinify Services.

Les professionnels sont-ils vérifiés ?

Oui. Nous vérifions les professionnels, et ceux qui réussissent notre vérification affichent un badge Vérifié sur leur profil et leurs annonces. Ce badge vous aide à repérer les professionnels contrôlés par notre équipe.

Comment choisir un professionnel en confiance ?

Repérez le badge Vérifié , lisez les avis des clients précédents, posez vos questions et convenez du prix, du travail et de la date avant de commencer. Nos Conseils de sécurité donnent d'autres conseils.

Application mobile

Existe-t-il une application mobile Kinify Services ?

Pas encore. Une application mobile arrive bientôt. En attendant, le site fonctionne sur le navigateur de n'importe quel smartphone.

Support technique

Le site ne fonctionne pas correctement. Que faire ?

Actualisez la page, vérifiez votre connexion et essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, prévenez-nous via Signaler un problème avec une courte description et, si possible, une capture d'écran.