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Conditions générales

Les règles d'utilisation de Kinify Services, pour les clients et pour les professionnels. Merci de les lire attentivement.

Des questions ?

Appeler +243 857 420 677 ou écrivez à contact@services.kinifymarket.com.

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

À propos de ces conditions

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent à votre utilisation de services.kinifymarket.com (la « Plateforme »), un site de la marque KINIFY , détenue par Roccelh LTD, société à responsabilité limitée immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro 16729000, siège : 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni), et exploitée avec sa filiale Roccelh RDC en République démocratique du Congo (ensemble « Kinify Services », « nous »). En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas la Plateforme.

Notre rôle

Kinify Services est une plateforme en ligne qui met en relation des personnes cherchant un service (les « Clients ») avec des professionnels indépendants qui proposent leurs services (les « Professionnels »).

  • Les Professionnels sont indépendants. Ils ne sont ni employés, ni agents, ni représentants de Kinify Services.
  • L'accord sur un travail (nature, prix, délais, qualité) est conclu directement entre le Client et le Professionnel. Kinify Services n'est pas partie à cet accord.
  • Nous fournissons les outils pour trouver, comparer, contacter et, le cas échéant, réserver des Professionnels.

Votre compte

  • Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat pour créer un compte.
  • Les informations que vous nous donnez doivent être exactes et tenues à jour.
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité sur votre compte.
  • Prévenez-nous immédiatement si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation.

Annonces et professionnels

  • Les Professionnels sont responsables du contenu de leurs annonces, y compris descriptions, prix, photos et zones couvertes, et doivent respecter nos Règles des prestataires.
  • Les Professionnels doivent détenir toute licence, autorisation ou qualification requise pour les services qu'ils proposent.
  • Un badge Vérifié indique qu'un Professionnel a réussi nos vérifications. Il ne garantit pas la qualité ni le résultat d'un travail.
  • Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer une annonce qui enfreint ces Conditions ou nos règles.

Réservations et paiements

  • Lorsqu'une annonce propose la réservation, le service, les options et le montant dû sont indiqués avant confirmation.
  • Les paiements peuvent être effectués par Orange Money, M-Pesa, Airtel Money ou carte bancaire. Le paiement en espèces peut être possible dans certains cas, selon le Professionnel et le service.
  • Conservez une preuve de chaque paiement effectué.
  • Les frais de toute formule payante ou mise en avant pour les Professionnels sont indiqués avant l'achat.

Annulations et remboursements

Les annulations et remboursements sont traités comme décrit dans notre Politique de remboursement. Pour les travaux convenus directement avec un Professionnel, les conditions convenues entre vous et le Professionnel s'appliquent.

Avis

  • Les avis doivent être honnêtes, respectueux et fondés sur une expérience réelle avec le Professionnel.
  • Les faux avis, les avis rémunérés et les avis rédigés par les Professionnels sur eux-mêmes sont interdits.
  • Nous pouvons supprimer les avis qui enfreignent ces règles ou la loi.

Comportements interdits

Il vous est interdit de :

  • proposer ou demander des services illégaux, ou publier des informations fausses ou trompeuses ;
  • utiliser une fausse identité ou le compte d'une autre personne ;
  • harceler, menacer ou discriminer d'autres utilisateurs ;
  • envoyer du spam, ou tenter de collecter les données d'autres utilisateurs sans leur consentement ;
  • porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement normal de la Plateforme.

Contenus et propriété intellectuelle

  • Vous conservez les droits sur les contenus que vous publiez (textes, photos, avis). Vous nous autorisez à les afficher et à les utiliser sur la Plateforme et pour la promouvoir.
  • Vous ne devez publier que des contenus qui vous appartiennent ou que vous êtes autorisé à utiliser.
  • Les noms KINIFY et Kinify Services, les logos et le design de la Plateforme appartiennent à Roccelh LTD et ne peuvent pas être utilisés sans notre autorisation.

Responsabilité

  • Les Professionnels sont seuls responsables des services qu'ils fournissent. Kinify Services n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité ou de la légalité des travaux, ni des litiges entre Clients et Professionnels.
  • Nous faisons notre possible pour que la Plateforme soit disponible et sécurisée, mais nous ne pouvons garantir qu'elle le sera toujours ou qu'elle sera exempte d'erreurs.
  • Dans la mesure permise par la loi, Kinify Services n'est pas responsable des pertes indirectes liées à l'utilisation de la Plateforme.

Suspension et résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous contactant. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces Conditions, nos règles ou la loi, ou qui met d'autres utilisateurs en danger.

Politique de confidentialité

Nous utilisons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité et Politique de cookies.

Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La date en haut de la page indique la dernière version. Si vous continuez à utiliser la Plateforme après une modification, vous acceptez les Conditions mises à jour.

Droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit de la République démocratique du Congo. Tout litige sera d'abord traité à l'amiable ; à défaut, il sera porté devant les juridictions compétentes de Kinshasa.

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